What would google do 读书笔记分享，之一

土人

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2009/03/18 22:09 [互联网 ]

前面两周读了一本好书，Jeff Jarvis的《What would google do》, 读这本书的感觉比当年读《Long Tail》还要好，做了一些读书笔记，拿出来与朋友们分享

新型的关系：

Give the people control and we will use it

•Internet给了用户更大的话语权

•企业要学会把控制权交给用户，学会利用这种控制权的转移

•Blog,Twitter的流行，草根的话语权，对企业的PR, CRM带来的影响是什么？

Your worst customer is your best friend

•通过Blog Search等手段了解用户都在怎么评价你的公司、你的产品

•公司的决策层应该亲力亲为，靠实习生与pr公司来做已经不够

•开博客，直接与用户沟通公司或产品的问题以及解决方案

Your best customer is your partner

•满意的客户会帮助你做宣传

•与用户互动：通过博客、Twitter等方式

•让用户参与产品的创意过程

•甚至可以请用户为企业提供某种支持或者Marketing，或者让自己的企业成为一个平台，可以让客户在其上发展自己的生意

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博客评论

伟 2009/03/18 22:14: google确实不错，有可能会取代微软。。。。; 回复 | 发站内信

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百变樱儿Kelly 2009/03/18 22:14: 原来是一本书，总算清楚明白怎么回事了。*—*; 回复 | 发站内信

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hi王莹 2009/03/18 22:38: 要做的东西很多，但是太笼统，从哪入手才能切中要害呢～金钱名誉赞美都能吸引人，什么更长久呵呵我不是专业人士乱说; 回复 | 发站内信

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超级大聪聪 2009/03/18 23:29: 同意你的观点，其实这些人做的都是一件件事情积累的，这需要自己摸索; 回复 | 发站内信

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hi王莹 2009/03/18 22:43: 猫吃鱼狗吃肉奥特曼打小怪兽成为生活的一部分才能更长久，祝土人大哥DAY DAY UP~; 回复 | 发站内信

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土人 2009/03/18 22:56: 这个，难度其实是蛮大的，要成为人们的生活习惯，很不容易; 回复 | 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/18 23:07: 我的主线思路也是这个~ 怎么给用户带来价值,并让他们用的顺手~现在客户体验管理CEM越来越重要了~; 回复 | 发站内信

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土人 2009/03/18 23:30: 没错，如果你能很深入，又实用化地论述清楚这个问题，本身就会很有价值了; 回复 | 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/19 09:43: 我去年就写了~ 行者去年来我这,我们在酒店谈了~ 他说我做的大多了,不如专注一个~
而且就算模式对了,也有口碑了,那么那些拥有大资源的巨头也会迅速调整,到时候你怎么办~他们拥有所有资源巨量点击,到最后你就等于帮助别人........; 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/18 22:57: 我决定把有些东西完成,因为我越来越发现他的价值~
如果这本书有中文的就好了; 回复 | 发站内信

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土人 2009/03/18 22:59: 按照这本书的质量，一定会有中文版出来的，而且会很快！; 回复 | 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/18 23:03: http://downloads.ziddu.com/downloadfile/3727803/what_google_do.pdf.html
pdf下载地址~ 就是没中文,英文我看不懂~ 哭~~~~~~; 回复 | 发站内信

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麒麟{KIRIN} 2009/03/19 05:42: A.从视频及各大门户上可以看到,他们大力发掘用户感兴趣的话题及内容,也就是"供用户所需",这非常明显,甚至有时制造或加重这种内容及话题,以加大它对用户的影响力,相对的自然PR也会令人满意,所以在话题内容的甄选上应着力向草根靠拢..
B.谭哥肯定是都做到了..
C.大概就是泛B2C/C2C,在校园块中,因为年轻人十分集中,它一定会与SNS完美结合的..; 回复 | 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/19 09:49: 哈哈~ 思路不错~我也想过了~ 不过有一个问题~
现在很多本地bbs在改变策略,他们b2c c2c已经做起来~ 他们收入虽然主要是广告和商业合作,但是他们有固定用户,而把地方商户和淘宝等商户加进来,也巩固了很多优势,而且他们可以发消费卡. 消费卡就会有用户信息.庞大的用户数据可以为他们创造更多的盈利机会.
关于A我觉得现在是新闻集合,bbs的重要在互动可以产生很大粘性,这样就用户创造话题,用户完成话题~; 回复 | 发站内信

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麒麟{KIRIN} 2009/03/19 17:00: 的确,我家这边就有年轻人自己办的C2C,主要集中在大学校园中,我还被他们骗了一个平面设计,我为他们做的宣传单,结果作品让他们拿跑了,我还是没上到班,哈哈..目前我身边的朋友都有在网上买过东西的经验,并且满意度也较高,不难想象C2C有一天也会逐渐向泛SNS类发展,在以前我写的"校园块"中就稍微的设想了下牢固用户彼此关系的一些变通,其中针对校园C2C简单的写了写,因为当时的初衷是想丰富下MS里的"校园"版块..其实BBS如改变下会重新凝聚人气,它有它的特点..; 回复 | 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/19 23:25: 把sns倒着想~; 回复 | 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/19 23:10: 抱歉,关于我的那个sns思路和产品组合计划都不能告诉你~

不过前几天我倒是有个新的项目思路,回头我拿来和你分享~; 回复 | 发站内信

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麒麟{KIRIN} 2009/03/19 23:19: 小气..; 发站内信

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Steven TK 君弈幻 2009/03/19 18:41: 其实第一接触sns是05年算比较早,其实自己有sns思维是在04年,用西祠时候,不过当时还不知道什么是sns,只是觉得bbs应该人和人的功能~ 当时好像有blog,当时就想bbs加qq加blog加sina. 因为那时侯主要网络交友就是靠bbs互相发TM联系方式,或者以文章来分辨思想同类.那时侯主要都校园板块的,自己为自己学校建设bbs.
关于电子商务sns化和webgame+sns 我也想过,而且是在前年,完成思路是在去年8月~ 不过我主要想的是电子商务, 游戏的话是因为有朋友开工作室,倒卖装备和游戏币后来还卖点卡,但是在游戏里叫卖不方便, 我就想了用户聚合型的bbs+blog公告+交易平台+及时客服, 大家在一起交流一个主要话题,可以结交游戏里朋友,大家一起组队,一起游戏,而且还能谈其他的生活,有时候还可以线下一起玩. 不过都是很简单的,没有人懂产品开发~ 其实我倒想到了一些产品策划~ 不过我更想搞生活sns.
如果我能找到天使人,到时候邀你一起干哦~; 回复 | 发站内信

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麒麟{KIRIN} 2009/03/19 20:52: 愿你成功,加油..呵呵,我方便看看你的项目企划书么??..; 发站内信

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红枫 2009/03/19 11:52: 难得一个高管能有此思路，看得出弟弟是开明之君。; 回复 | 发站内信

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珍|勇敢 2009/03/20 11:24: 等我看完手头的书买来读读; 回复 | 发站内信

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Guo 2009/03/22 14:02: 看了介绍很想读很想读英文版; 回复 | 发站内信

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土人 2009/03/22 14:50: Steven给的那个链接可以下载到英文电子版的，我成功下载了，如果现在那个链接下载不成发消息给我，我传给你; 回复 | 发站内信

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关山 2009/03/27 12:43: 这么多精英啊,; 回复 | 发站内信

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echo 2009/04/02 15:17: 每天推; 回复 | 发站内信

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闲鱼 2009/04/10 02:57: 公司决策层亲力亲为，与用户直接沟通是值得提倡的。但人的精力是有限的，一个好的管理者应该是先从大局着想，不能陷入某些细节中。不是么？; 回复 | 发站内信

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土人 2009/04/10 08:24: 这个问题其实是没有答案的，我自己也曾经尝试过两种不同的做法，其实，依赖于自己所在的领域，以及自己企业的发展阶段，归根结底还是手头所面临的事情的优先级排序，亲力亲为倾听用户的声音是任务列表中的事情之一，但要参加手头事情的优先级排序，总不能面临公司破产问题要和投资方谈判的时候还去倾听顾客的声音。
精力允许的情况下，听听顾客的声音，当然是好事; 回复 | 发站内信

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房海波 2009/05/22 22:11: 问题是顾客有时说的并不一定是他们要的，顾客的行为是潜意识的，但是顾客的声音不是潜意识的，这时在将这个潜意识表述的过程中会变形，结果就是错误的，如果完全听顾客声音而不自己加工话，很可能得到的不是想要的结果; 回复 | 发站内信

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土人 2009/05/23 10:30: 没错，找出用户潜意识中的需求，并且是海量用户潜意识中的需求，是对产品设计最大的挑战，而此问题是无法进行先行验证的; 回复 | 发站内信

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